Les jeux de loterie font partie des formes de jeu les plus populaires au Canada, comme en témoignent les niveaux constants d'achats élevés et l'augmentation des plafonds des cagnottes de loterie. Afin d'assurer la sécurité des joueurs, la British Columbia Lottery Corporation s'est efforcée de surveiller le secteur. La société a ainsi découvert que l'âge légal obligatoire de 19 ans est rarement pris en compte par les détaillants de loterie lorsqu'ils vendent des billets.
Des millions de Canadiens participent régulièrement à des jeux de loterie, car cette activité est considérée comme la moins addictive des jeux d'argent. Le jeu compulsif est en quelque sorte tenu à l'écart, car un billet de loterie traditionnel coûte quelque CA$5. Pour de nombreuses personnes, l'achat de billets de loterie est une tradition que leurs parents ont suivie depuis leur enfance, ce qui explique l'intérêt constant qu'elles lui portent.
BCLC met en œuvre l'approche des “clients mystères
Toutefois, il convient de garder à l'esprit que seules les personnes âgées de plus de 19 ans pouvaient participer à l'offre de jeux. Il s'agit d'une condition obligatoire imprimée sur chaque billet de loterie en vente, ainsi que partout où il y a de la publicité pour les jeux de loterie. Il s'avère que les points de vente de billets de loterie en Colombie-Britannique ne demandent pas à leurs clients de présenter leur pièce d'identité lors de l'achat de billets de loterie.
British Columbia Lottery Corporation a mis en œuvre l'approche populaire des “clients mystères” en envoyant des personnes sur place pour faire l'expérience directe du service. Ces personnes ont fourni à l'entreprise le point de vue d'un acheteur essentiel sur l'achat d'une loterie qui n'implique pas la vérification de l'âge légal du joueur.
Les personnes envoyées sur le site des points de vente étaient souvent plus jeunes, mais cela n'a pas changé les choses. Beaucoup d'entre eux paraissaient plus jeunes On ne leur a jamais demandé leur carte d'identité lors de l'achat des billets. Afin de garder ces détaillants sous contrôle et de les informer qu'ils doivent intensifier leurs efforts, BCLC a envoyé des centaines de courriels spéciaux au cours des trois dernières années de contrôle.
Plus de la moitié des détaillants ont échoué au test
Depuis août 2016, ce programme a été mis en œuvre, à la recherche de résultats réels et d'un instantané précis du statu quo dans le domaine des jeux d'argent en Colombie-Britannique. La première phase de ce programme a couvert l'exercice 2016-2017 et a confirmé une préoccupation partagée par les locaux et la société. Quelque 64 % des points de vente n'a pas demandé sa carte d'identité au client mystère, alors qu'il semblait plus jeune.
Le nombre total d'emplacements surveillés par la société au cours de cette période était de 1 012, un nombre qui a augmenté l'année suivante. Au cours de l'exercice 2017-2018, quelque 1 040 magasins ont fait partie du programme de boutiques mystères et, une fois de plus, le pourcentage de détaillants sautant l'étape de l'identification de l'achat a atteint 61 %. Au cours de l'exercice écoulé, 56 % des magasins n'ont pas exigé de pièce d'identité à la vente de billets de loterie.
Selon l'ID25 mis à jour, les détaillants qui ne respectent pas les règles reçoivent une lettre d'avertissement, ainsi qu'un paiement conditionnel de 15 %. À partir de maintenant, ceux qui poursuivent cette pratique recevront à nouveau les mêmes sanctions, tandis qu'une troisième violation des règles entraînera une suspension du contrat pour une semaine ou plus. Jeu problématique est l'une des principales préoccupations, non seulement en Colombie-Britannique, mais dans tout le Canada, ce qui rend l'âge légal d'autant plus crucial pour les détaillants.
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